Question 1

¿Qué es un buzón virtual?

Accepted Answer

Un buzón virtual es un servicio que le proporciona una dirección real en Canadá o Estados Unidos donde se recibe su correo y paquetes. Puede ver, escanear, reenviar o destruir su correo en línea desde cualquier parte del mundo a través de su panel seguro.

Question 2

¿Cómo me registro para un buzón?

Accepted Answer

Elija una ubicación en Canadá o EE.UU., seleccione un plan y complete la verificación de identidad. Los requisitos varían según el país: Canadá requiere dos formas de identificación más autorización de Canada Post, mientras que EE.UU. requiere un Formulario PS 1583 notarizado más dos formas de identificación.

Question 3

¿Qué documentos necesito para la verificación?

Accepted Answer

En Canadá, necesita dos formas de identificación (identificación oficial con foto más comprobante de domicilio) y un formulario de autorización de Canada Post. En EE.UU., necesita un Formulario PS 1583 notarizado (se acepta Notarización Remota en Línea) más dos formas de identificación (identificación oficial con foto más comprobante de domicilio). Todos los comprobantes de domicilio deben tener una antigüedad no mayor a 90 días.

Question 4

¿Qué regulaciones específicas por país aplican a mi buzón?

Accepted Answer

C-Band Mailbox opera bajo un marco de cumplimiento de dos países. Los buzones canadienses se rigen por el Anexo A de nuestros Términos y Condiciones, que cubre derechos de privacidad bajo PIPEDA, regulaciones de Canada Post y resolución de disputas en Canadá. Los buzones estadounidenses siguen el Anexo B, que cubre regulaciones CMRA de USPS, derechos de privacidad bajo CCPA/CPRA y arbitraje ICDR.

Question 5

¿Cuáles son mis derechos de privacidad?

Accepted Answer

En Canadá, usted tiene derechos bajo PIPEDA y la Ley 25 de Quebec, incluyendo el derecho a acceder, corregir y eliminar su información personal. En EE.UU., los residentes de California tienen derechos adicionales bajo CCPA/CPRA, incluyendo el derecho a conocer, eliminar, corregir y optar por no participar en la venta de información personal. Visite la Configuración de Privacidad en su panel para más detalles.

Question 6

¿Cómo resuelvo una disputa de facturación?

Accepted Answer

Contacte primero a nuestro equipo de soporte. Si no podemos resolver el problema, el proceso de resolución de disputas depende de su país. En Canadá, las disputas se manejan a través del arbitraje del Instituto ADR de Canadá o tribunales de reclamaciones menores provinciales. En EE.UU., las disputas pasan por arbitraje ICDR (con derecho de exclusión de 30 días para usuarios nuevos) o tribunal de reclamaciones menores.

Question 7

¿Puedo reenviar correo internacionalmente?

Accepted Answer

¡Sí! Ofrecemos reenvío internacional de correo usando transportistas confiables como Canada Post, USPS, UPS y FedEx. El reenvío transfronterizo entre Canadá y EE.UU. puede requerir documentación aduanera. Puede elegir la velocidad de envío, seguimiento y opciones de seguro.

Question 8

¿Qué tan seguro es mi correo e información personal?

Accepted Answer

Utilizamos encriptación TLS 1.2+ para datos en tránsito, encriptación AES-256 para datos en reposo y estrictos controles de acceso. Todo el correo se maneja con protocolos de cadena de custodia y se almacena de forma segura. Nuestros operadores pasan por verificaciones de antecedentes y siguen protocolos de seguridad integrales.

Question 9

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y tarjetas de débito con logos Visa/Mastercard. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe (compatible con PCI DSS). Las cuentas canadienses se facturan en CAD y las cuentas estadounidenses en USD.

Question 10

¿Qué pasa con mi correo si cancelo mi cuenta?

Accepted Answer

Puede solicitar que se reenvíe todo el correo restante a una dirección de su elección antes de la cancelación. Después de 60 días de inactividad, su cuenta puede cerrarse y los artículos no reclamados se desechan de forma segura. Recomendamos descargar cualquier escaneo importante antes de la cancelación.

Preguntas Frecuentes